Coordenador De Suporte-Curitiba – Pr

Atividades:

Desenhar os processos para otimizar o atendimento ao cliente; Realizar a gestão da equipe de suporte responsável pelo atendimento ao cliente; Trabalhar com o time o engajamento para manter atualizados os procedimentos, sistemas de registro de chamados e manuais técnicos; Receber escalation de problemas e realizar a tratativa intermediando e facilitando a comunicação entre as áreas internas e a resolução com o cliente; Realizar status report sobre incidentes e acompanhamento com gestão e cliente; Atuar com a criação de Indicadores e monitoramento de infraestrutura para ações preventivas e corretivas; Realizar ações para identificar e sanar a causa raiz de problemas; Criar processos realizando toda a documentação e implantação; Garantir o SLA de atendimento e metas acordadas; Monitorar, comunicar e controlar as informações do suporte e infraestrutura; Intermediar necessidades apontadas pelo cliente e o Consultor de Relacionamento; Estruturar o planejamento financeiro e estratégico.